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为持续优化税收营商环境，为纳税人提供优质便捷的服务体验，江西省武宁县税务局鲁溪税务分局以硬件升级为基础、以优化服务为核心、以人才培养为支撑，全力推进办税服务厅转型升级。

匠心打造实现布局转型

鲁溪税务分局打造开放式办税服务厅，拆除原有的办税柜台，根据需要重新划分服务区块，重整设置了办税服务区、等候休息区、自助办税区等功能区域，重点引导纳税人自助办、全流程线上办，实现与纳税人“零距离”亲情式办税。

鲁溪镇居民刘家辉说道：“拓展为开放式自助办税服务厅后，税务干部通过引导我们线上办、远程办、自助办，有效减少了表单填写和来回跑动次数，给我们提供了优质、高效、便捷的服务。”

用心优化实现职能转型

由于自助办、远程办非常便利，多数群众选择线上办理业务，在大厅排队办理业务的人员少了，群众办税缴费的效率也大大提高了。武宁县嘉晟达矿产品有限公司财务负责人刘春煌说：“现在办事情很快，以前总要排队，现在几分钟解决，我给他们点个大大的赞！”

据了解，该分局8名干部每天轮流负责远程问办工作，以视频连接、语音指导、桌面共享等方式，集中受理纳税人缴费人通过电子税务局、征纳互动平台、微信发起的咨询求助，帮助纳税人缴费人足不出户解决办税缴费困难。

精心管理实现人员转型

据悉，为了提升全员素质，该分局制定了“全员学、日常练、集中考”的学习规划。从三方面下功夫，保证税务干部人人晓政策、时时勤学习、事事都记牢。同时，将每季度考试成绩纳入年终评先评优的重要依据，营造了积极浓厚的学习氛围。

该分局主要负责人介绍：“我们将提升干部素质作为一项长期重要工作，利用每个工作日的‘晨间一刻钟’进行学习，由每名干部轮流领学，内容涵盖政治理论、税收政策、实操演练和廉洁自律各个方面。通过现场提问、动态交流，切实学出成绩，提升综合素质”。（涂新宇）